Son rôle : Jack est quelqu'un qui peu paraître froid et parfois distant. Mais quand l'un de ses hommes est en danger, il devient protecteur et attentionné.
Son travail : Jack dirige le service du FBI en charge des personnes disparues, sa mission reste identique à celle de ses agents. Ils doivent retrouver au plus vite les personnes disparues. Avant de travailler au FBI, il était dans l'armée. Mais il a arrêté parce que ça ne lui plaisait pas.
Il a voulu suivre sa femme, qui été mutée à Chicago. Mais peu de temps avant leur départ, elle lui annonce qu'elle veut partir seule. Il réussit à retrouver son poste au détriment de Vivian, qui perd sa promotion.
Sa famille : Jack était marié à Maria et il a deux filles, Hanna et Kate.
Sa mère, Doris, est morte quand il avait 16 ans. Elle s'est suicidée dans sa voiture, après lui avoir promis qu'elle ne le ferait pas. C'est à elle qu'il se confiait.
Avec son père, Frank, il entretient une relation plutôt conflictuelle. Ils n'ont jamais été proches. Mais lorsqu'il apprend que son père est atteint de la maladie d'Alzheimer, il décide de renouer les liens, même si son père n'y met pas du sien.
Ses amours : Jack aime Maria. Mais au fil des ans leur mariage bat de l'aile, et ils se séparent. Après une enquête difficile, il prend conscience que sa femme et ses filles lui manquent. Ils se remettent ensemble. Quand Maria obtient une promotion, elle doit partir à Chicago. Et même si Jack avait décidé de la suivre, elle ne veut pas qu'il l'accompagne.
On apprend aussi qu'il a eu une histoire avec Samantha. Ils ont gardé des liens très forts tous les deux et un grand attachement.
Il se rapprochera ensuite de la femme de son meilleur ami, Ann. Il sera un soutient pour elle après la mort de ce dernier. Ils débuteront ensuite une relation. Ann tombera enceinte, Jack aura du mal à l'accepter, mais elle perdra le bébé. Ils mettront alors fin à leur relation. Lors d'un voyage à Los Angeles dans le cadre d'une enquête, il finira par avouer ses sentiment à Samantha.
